Руководители часто подвергаются пристальному вниманию и могут стать символом общественного разочарования, пока им приходится балансировать между общественными и организационными ожиданиями. Фото: Мэтью Модуно/Северо-Восточный университет.
Убийство генерального директора UnitedHealthcare Брайана Томпсона вызвало широкое разочарование в отрасли медицинского страхования, подчеркнув проблемы, с которыми сталкиваются руководители компаний, пытаясь найти баланс между подотчетностью перед обществом и корпоративными обязанностями.
Эксперты Северо-Восточного университета подчеркивают важность прозрачной коммуникации, взаимодействия с заинтересованными сторонами и приверженности социальной ответственности в преодолении такой напряженности и восстановлении доверия.
Руководители таких отраслей, как здравоохранение, коммунальные услуги и финансы, ежедневно подвергаются пристальному вниманию общественности, говорит Паула Калиджури, выдающийся профессор международного бизнеса и стратегии в Northeastern.
«Каждый раз, когда возникает напряжение и необходимо принять решение, ожидается, что будет критика со стороны заинтересованных сторон, которые чувствуют разочарование, потому что они чувствуют потерю», — говорит Калиджури. «Это усугубляется в таких ситуациях, как здравоохранение, потому что это ситуации жизни и смерти».
Общайтесь открыто
Чтобы справиться с этими проблемами, руководители должны знать о таких разочарованиях и понимать, как открыто общаться, говорит она.
«Если вы не общаетесь прозрачно, люди могут не предположить позитивных намерений, и могут произойти плохие вещи», — говорит Калиджури. «Самое худшее — это относиться к ситуации холодно».
Демонстрация сочувствия и объяснение контекста, в котором принимаются корпоративные решения, по ее словам, может смягчить негативную реакцию. Активное привлечение заинтересованных сторон позволяет сотрудникам, например, защищать себя, а клиентов и клиентов предоставлять обратную связь, которая впоследствии должна быть рассмотрена компанией.
«Даже если они принимают самые лучшие и продуманные решения, чтобы максимизировать выгоды всех различных заинтересованных сторон, им в конечном итоге придется жить с этими решениями, поэтому в некоторой степени им придется повышать устойчивость», — говорит Калиджури.
Многие руководители обсуждают друг с другом трудные решения, говорит она, и некоторым полезно иметь группы поддержки коллег.
Однако руководители должны понимать, что не все будут реагировать на их сообщения одинаково. Вот почему, по словам Калиджури, генеральному директору необходимо работать с командой кризисного управления и командой безопасности в деликатных ситуациях.
«В некоторых случаях генеральные директора проходят обучение по вопросам безопасности», — говорит она. «Они очень тесно сотрудничают со своими службами безопасности над усовершенствованными протоколами».
Генеральный директор символизирует власть
Общественное разочарование часто возникает из-за представления о том, что руководители символизируют власть и принятие решений внутри корпорации, – говорит Кертис Одом, профессор менеджмента и организационного развития в Northeastern.
“Хотя руководители в конечном итоге несут ответственность за действия своей организации, важно понимать, что разочарования могут быть вызваны системными проблемами, такими как сложности регулирования или структуры затрат, выходящие за рамки прямого контроля генерального директора в отраслях, связанных со страхованием”, – говорит он.
Другие руководители, советы директоров и политики также влияют на решения в отрасли, говорит Одом, поэтому обвинение одного человека может слишком упростить проблему.
«Тем не менее, генеральные директора несут ответственность за формирование ценностей и действий компании», — говорит он. «То, как они реагируют на публичную критику, может либо восстановить доверие, либо усилить недовольство».
Виноваты институциональные инвесторы
Некоторая часть вины ложится на институциональных инвесторов, говорит Рут Агилера, выдающийся профессор-попечитель Дарлы и Фредерика Бродских в области глобального бизнеса в Northeastern.
«Большая тройка» — BlackRock Inc., State Street Global Advisors, подразделение State Street Corp. и Vanguard Group — владеют все большей долей американских публичных компаний.
